什麼是企業中的員工流失？ (Attrition)

什麼是企業中的員工流失？

“自然減員”一詞是指員工離開公司且沒有被替換時逐漸但有意減少的員工數量。

它通常用來描述人力資源(HR) 專業人員對公司員工隊伍進行的裁員。在這種情況下，裁員是自願的，員工要么辭職要么退休，並且不會被公司取代。

要點

  • 當公司的勞動力因人員離開且得不到替代而減少時，就會發生自然減員。
  • 自然減員通常被稱為凍結招聘，被視為比裁員更具破壞性的裁員和減少工資的方式。
  • 流失也可以指客戶群的減少，通常是由於客戶離開而選擇加入的新客戶減少所致。
  • 員工自願離職導致的人員流失與裁員不同，裁員是指公司讓員工離開而沒有替代他們。
  • 當人們在短時間內自願或非自願地離開工作崗位並被新的人才取代時，就會發生人員流動。

了解流失

員工流失是指公司故意裁員。這種類型的裁員稱為凍結招聘。這是公司在不影響裁員的情況下降低勞動力成本的一種方法。

發生員工流失的原因有很多。他們包括：

  • 薪資和/或福利不滿意
  • 缺乏機會
  • 工作場所條件差
  • 工作與生活平衡不佳
  • 疾病與死亡
  • 退休
  • 搬遷

公司可能需要考慮增加培訓、與員工展開對話、增加福利和其他福利，以幫助減少人員流失。

人員流失的類型

自願減員

自願離職是指員工自願離開公司。員工自願離職可能表明公司存在問題，也可能意味著員工有與業務無關的個人原因離職。

例如，一些員工在其他地方找到新工作時自願離職。

員工退休時也會出現自願減員，這也稱為自然減員。除非公司的提前退休率異常高，否則管理層不應擔心員工退休。

非自願減員

當企業解僱員工時，就會發生非自願離職。

公司可能不得不取消員工的職位。

內部消耗

內部自然減員是指從一個部門或部門調入另一部門或部門。

例如，當員工晉升到不同的管理級別時，或者由於工作更合適而橫向調動到不同的部門時，就會發生內部自然減員。

內部流失可以表明公司提供了良好的職業發展機會。另一方面，如果一個部門的內部流失率較高，則可能遇到問題。如果需要，公司應該進行調查和解決。

與人口統計相關的人員流失

當特定人口群體的人員意外而迅速地離開公司時，就會出現與人口相關的人員流失，這些人可能是女性、少數民族、退伍軍人、老年員工或殘疾人。

這種員工流失可能意味著員工遭遇了某種形式的騷擾或​​歧視，這應該引起所有公司的關注，因為這種行為會破壞積極的工作環境和成功的業務運營。

應迅速採取行動，了解導致此類離職的原因。糾正與人口相關的人員流失是必須的，因為包容性應該是每個公司的首要目標。此外，公司可以阻止具有重大價值和前景的員工流失。多樣性培訓可以有所幫助。

客戶流失

雖然與員工流失無關，但企業也必須意識到客戶流失。

當公司的客戶群開始萎縮時，客戶流失就會發生。客戶流失率有時稱為流失率。客戶流失可能意味著公司陷入困境並可能遭受收入損失。

客戶流失的原因有多種：

  • 忠誠的客戶將他們的偏好轉向另一家公司的產品
  • 老年客戶不會被年輕客戶取代
  • 糟糕的客戶服務
  • 產品線變化
  • 產品線更新失敗
  • 產品質量差

2022年6月，420萬美國員工自願離職。

自然流失的好處

自然減員有其積極的一面。從最簡單的定義來看，這是勞動力的自然減少。當經濟狀況不佳或衰退迫在眉睫時，這可能是受歡迎的，如果沒有自然減員，公司將面臨被迫裁員的前景。解僱員工（當公司不想失去員工時）。

在其他情況下，自然減員可能會有所幫助：

  • 如果一家公司收購另一家公司並且必須處理裁員問題。
  • 如果一家公司將其願景轉向新目標，則必須重組或減少員工隊伍。
  • 當需要新員工以新的想法和新的活力來刷新工作環境時。
  • 當公司尋求自然機會來更好地實現部門或部門的多元化時。
  • 當應解僱態度或績效不佳的員工以改善工作場所文化、降低成本或為非常適合的新員工騰出空間時。

流失率

流失率是指人員在特定時間段內離開公司的比率。對於企業來說，跟踪一段時間內的流失率非常有用，這樣可以了解離職率是增加還是減少。流失率的變化可以提醒管理層公司內部可能導致員工離職的潛在問題。

流失率的計算公式為：

員工流失率 = 離職人數/平均員工人數1 x 100

假設去年 ABC 公司有 25 名員工離開，此外，該公司當年平均有 250 名員工（（200 + 300）/2）。

利用這些數字，您現在可以計算流失率：

流失率 = 25/250 x 100

流失率 = 0.1 x 100

流失率 = 10%

1要計算平均員工人數，請將時間段開始時的人數與時間段結束時的人數相加，然後除以 2。

為什麼衡量流失很重要

通過衡量員工流失率，公司可以查明導致自願員工流失的問題。這一點很重要，因為失去您想保留的有價值的員工所帶來的成本可能是驚人的。

例如，當一名員工自願離職時，僱用和培訓一名新員工的成本可能是該員工年薪的二分之一到兩倍。

當知識淵博、經驗豐富的員工離職且生產力下降時，公司利潤可能會受到負面影響。

客戶的流失可能與有價值的員工的流失同時發生，這可能意味著與了解公司產品和服務以及如何銷售它們的前員工相關的利潤再次受到打擊。

人員流失與裁員

有時，員工會選擇離開現有工作去接受新的工作，或者因為他們即將退休。

解僱員工並不涉及員工的自願行為。

當公司面臨財務危機並且必須裁員以維持生計時，就會發生裁員。

有時，由於公司結構的變化或合併，某些部門會被裁減或取消，這通常需要裁員，而不是依靠員工自願離職的自然減員。

人員流失與營業額

當人們離開工作崗位並被新員工取代時，公司的勞動力就會發生 流動。

員工流動率一般以一年為單位計算。公司中發生人才流失的原因有很多。與自願減員一樣，員工可能會退休、調動、找到更好的工作或改變職業。

公司可以研究營業額以做出必要的改變。例如，許多員工在短時間內離職可能表明公司內部存在必須處理的問題。

就像自願離職一樣，管理層可以利用流動信息來發起變革，使公司成為一個更適合新員工和現有員工的地方。

員工流失與客戶流失有何不同？

員工流失是指員工離職且沒有得到替代時，公司員工數量的減少。而客戶流失則是指客戶群的萎縮。

員工流失是好是壞？

員工流失對企業來說可能是一個問題，因為這可能意味著勞動力中有價值的人才減少。由於員工選擇離開並且沒有人替代，因此公司可以降低勞動力成本。最終，這可能會導致招聘擁有新想法和活力的新員工。

如何阻止客戶流失？

您可以通過確保您的公司提供客戶所需的產品和服務、為他們提供卓越的客戶服務、緊跟市場趨勢並解決因客戶投訴而出現的任何問題來防止客戶流失。

底線

自然減員是指員工離開公司且沒有被替換時，逐漸但有意地減少員工數量。

員工可能自願或非自願離開。或者，他們可能只是從一個部門調動到另一個部門。在這種情況下，如果前一個部門沒有替換員工，就會發生自然減員。員工也可能因為歧視而離開。

計算和跟踪流失率對公司很有用。高流失率表明有更多人離開。這可能表明某些問題導致了這些離職，必須予以解決以改善工作環境。

當然，一定程度的人員流失是有幫助的，因為它可以避免在經濟困難時期裁員。

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